Vitafemina.hu Általános Szerződési Feltételek – Összefoglaló

A szolgáltató adatai

• Szolgáltató (üzemeltető) neve: The Nurturist Kft. – a Vitafemina.hu webáruház üzemeltetője, valamint a Nutri Nature termékek hivatalos viszonteladója​vitafemina.hu.
  
  
• Székhely: 1084 Budapest, Víg utca 20. 3. emelet 7. ajtó​vitafemina.hu.
  
  
• Cégjegyzékszám: 01-09-425600​vitafemina.hu (bejegyezve a Fővárosi Törvényszék Cégbíróságán).
  
  
• Adószám: 32466289-2-42​vitafemina.hu.
  
  
• Elérhetőségek: E-mail: info@vitafemina.hu​vitafemina.hu (hivatalos ügyfélszolgálati cím). Jelenleg külön telefonszám nincs feltüntetve; a kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus úton történik.
  
  
• Tárhelyszolgáltató: (Amennyiben az ÁSZF tartalmazza, ide kerül a tárhelyszolgáltató neve, címe – ha nem szerepel kifejezetten, ezt a részt elhagyhatjuk.)
  
  

A szolgáltatások leírása

A Vitafemina.hu egy online webáruház, amely elsősorban nők számára kifejlesztett vitaminokat és táplálékkiegészítőket kínál. A szolgáltató, a The Nurturist Kft., hivatalos forgalmazója a Nutri Nature márkájú termékeknek, így garantálja azok eredetiségét és minőségét. A webáruház célja, hogy magas minőségű, nők egészségét és vitalitását támogató termékeket juttasson el a vásárlókhoz, kényelmes online rendelési felületen keresztül.

A webshopban a termékek részletes leírással, összetevőkkel és árakkal szerepelnek. A vásárlók a termékeket virtuális kosárba tehetik, majd megadhatják a rendeléshez szükséges adatokat. A weboldalon emellett információs tartalmak (pl. blogcikkek a női egészség témájában) is elérhetők, amelyek a termékekhez kapcsolódóan tanácsokat nyújthatnak – azonban ezek a cikkek nem minősülnek orvosi tanácsnak, csupán tájékoztató jellegűek. A webáruház használatához internetkapcsolat és érvényes e-mail cím szükséges, hiszen a rendelés visszaigazolása e-mailben történik.

Vásárlási és szerződéskötési feltételek

A Vitafemina.hu oldalon történő vásárlás elektronikus úton lehetséges, regisztrált felhasználóként vagy regisztráció nélküli vendégként. A vásárlás menete röviden:

1. Termékválasztás és kosár: A vásárló kiválasztja a megvásárolni kívánt termékeket, beállítja a kívánt mennyiséget, majd a „Kosárba” helyezi őket. Miután minden kívánt terméket a kosarába tett, továbbhaladhat a pénztárhoz.
   
   
2. Adatok megadása: A pénztár oldalon a vásárló megadja a szükséges adatokat: számlázási és szállítási név/cím, e-mail cím, telefonszám (utóbbi a futárszolgálat számára lehet fontos). Itt van lehetőség a fizetési és szállítási mód kiválasztására is.
   
   
3. ÁSZF elfogadása: A megrendelés véglegesítése előtt a vásárlónak el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) – ezt általában egy jelölőnégyzet beikszelésével teheti meg, mely mellett szerepel, hogy „Elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket”. Enélkül a rendelés nem adható le.
   
   
4. Megrendelés elküldése: A „Megrendelés” elküldése egy ajánlatnak minősül a vásárló részéről a szerződés megkötésére. A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár, azaz a vásárló vállalja, hogy kifizeti a termék(ek) ellenértékét.
   
   
5. Visszaigazolás: A szolgáltató a rendelés beérkezését automatikus e-mailben visszaigazolja (általában néhány percen belül). Ez a visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés adatait (rendelésszám, rendelt termékek, fizetendő összeg, szállítási cím stb.). Fontos, hogy a visszaigazoló e-mail megérkezése jelenti a szolgáltató részéről az ajánlat elfogadását, ezzel jön létre a szerződés a felek között. (Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól – ilyen esetben érdemes felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval.)
   
   
6. Szerződés jellege: A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a szolgáltató nem iktatja (nem nyomtatják ki és nem archiválják papíron), kizárólag elektronikus formában kerül rögzítésre. A szerződés nyelve magyar, és az ÁSZF rendelkezései vonatkoznak rá. A későbbiekben a rendelés adatai (pl. számla) alapján igazolható a vásárlás ténye.
   
   

Árak és költségek: A webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák az ÁFA-t (bruttó árak). A termékek ára mellett a megrendelés során további költségként megjelenhet a szállítási díj, illetve egyes fizetési módok díja (pl. utánvét kezelési költség), ha van ilyen. A vásárló a fizetendő végösszeget a rendelés leadása előtt mindig ellenőrizheti. Az esetleges akciók, kedvezmények a feltüntetett időszakban vagy készlet erejéig érvényesek. A szolgáltató fenntartja a jogot nyilvánvalóan hibásan feltüntetett ár (pl. 0 Ft vagy tévesen nagyon alacsony összeg) esetén a rendelés elutasítására vagy korrekciójára – ilyen esetben a vásárlót tájékoztatják a helyes árról, aki dönthet, hogy megrendeli-e a terméket a valós áron.

Készletinformáció: A szolgáltató törekszik a készletinformációk naprakészen tartására. Ha a megrendelt termék mégis nincs raktáron vagy nem beszerezhető a megadott szállítási határidőn belül, a szolgáltató értesíti a vásárlót. Ilyenkor felajánlhatnak helyettesítő terméket, vagy a vásárló dönthet a várakozásról, illetve a szerződéstől való elállásról (és a kifizetett összeg visszatérítéséről).

Korhatár és cselekvőképesség: A webáruház szolgáltatásait kizárólag 18. életévüket betöltött, cselekvőképes személyek vehetik igénybe. A megrendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy megfelel ezen feltételeknek. Kiskorúak nevében a törvényes képviselőjük (pl. szülő) járhat el.

Egyéb szerződéses feltételek: A szolgáltató a megrendelés teljesítéséig bármikor jogosult a vásárlótól további információkat kérni (pl. telefonos egyeztetés a kiszállítás miatt). A létrejött szerződés írásban (elektronikus formában) megkötöttnek minősül. A szerződés hatálya a felek közti kötelezettségek (termék átadása és kifizetése) teljesítéséig tart, illetve bizonyos rendelkezései (például szavatosság, adatkezelés) a teljesítés után is érvényesek maradnak.

Fizetési módok

A Vitafemina.hu többféle fizetési lehetőséget biztosít, hogy a vásárlók kiválaszthassák a számukra legkényelmesebbet. Az elérhető fizetési módok a következők lehetnek:

• Online bankkártyás fizetés: A vásárló a rendelés leadásakor azonnal kiegyenlítheti a számlát bankkártyával. A rendszer biztonságos, titkosított fizetőfelületre irányít (pl. Barion, SimplePay vagy más banki fizetőoldal), ahol Visa, MasterCard stb. kártyák használhatók. Sikeres tranzakció esetén a szolgáltató azonnal megkapja az értesítést a fizetésről, és megkezdi a rendelés feldolgozását.
  
  
• Előre utalás banki átutalással: Lehetőség van a vételárat banki átutalással fizetni. Ebben az esetben a megrendelés visszaigazolása tartalmazza a szolgáltató bankszámla adatait és az utaláshoz szükséges hivatkozást (pl. rendelési számot). Figyelem: előre utalásnál a szolgáltató a kiszállítást csak az összeg bankszámlájára történő beérkezése után kezdi meg. Ez a fizetési mód lassabb lehet, mivel a banki jóváírás 1-2 munkanapot igénybe vehet.
  
  
• Utánvételes fizetés (készpénz vagy kártya a futárnál): A vásárló a csomag átvételekor fizeti ki a rendelés összegét a futárnak vagy az átvételi ponton. Az utánvét történhet készpénzzel, illetve sok futárszolgálatnál bankkártyával is (ha a futárnál van POS terminál). Megjegyzés: Az utánvét választása esetén előfordulhat, hogy a szolgáltató utánvét kezelési díjat számít fel – ezt az ÁSZF vagy a rendelés során feltüntetik. Továbbá a szolgáltató fenntarthatja a jogot, hogy utánvétes fizetést csak bizonyos értékhatár alatt vagy bizonyos szállítási módoknál engedélyezzen.
  
  

Minden fizetési módnál a szolgáltató elektronikus számlát állít ki (vagy papír alapú számlát mellékel a csomagban) a jogszabályoknak megfelelően. A számla tartalmazza a The Nurturist Kft. adatait és az ÁFA tartalmat. Sikertelen fizetés (pl. bankkártya tranzakció elutasítása) esetén a rendelés érvénytelennek minősülhet; ilyen esetben a vásárlónak új rendelést kell indítania vagy más fizetési módot választania.

Szállítási feltételek

A szolgáltató a megrendelt termékeket futárszolgálattal juttatja el a vásárlóhoz, Magyarország egész területén. A szállítási módok és feltételek az alábbiakban foglalhatók össze:

• Házhozszállítás futárral: A csomagot futár viszi ki a megadott szállítási címre (pl. GLS, MPL vagy más futárszolgálat). A kiszállítás általában munkanapokon, napközben történik. A futár a megadott címen kézbesít; ha a vásárló nem elérhető, a futár értesítést hagy vagy megpróbálja újra kézbesíteni a csomagot. A házhozszállítás díja a csomag súlyától/értékétől függhet, de a webáruház fix díjat is alkalmazhat. A pontos szállítási díjak fel vannak tüntetve a rendelés leadásakor (jellemzően pl. 1 290 Ft – 1 690 Ft közötti összeg, súlytól független alapdíjként, és gyakran ingyenes szállítás bizonyos rendelési összeg felett).
  
  
• Csomagponti vagy csomagautomata átvétel: Lehetőség lehet a csomagot csomagátvételi ponton vagy automata terminálnál átvenni (pl. FoxPost automata, Posta Csomagpont, MOL/COOP pontok, vagy Packeta/Zásilkovna hálózat). Ilyenkor a vásárló egy általa választott átvételi helyre kérheti a szállítást, és ott az értesítést követően néhány napon belül átveheti a csomagot. Ennek előnye, hogy időfüggetlenül (például az automata esetén napi 24 órában) hozzáférhető. A díja hasonló a házhozszállításhoz, esetleg kedvezőbb. A weboldalon a Szállítás menüpont alatt részletezik az elérhető csomagpont szolgáltatókat és díjakat.
  
  
• Szállítási idő: A szolgáltató igyekszik a rendeléseket a visszaigazolástól számított 1-2 munkanapon belül feladni. A futárszolgálatok általában újabb 1-2 munkanap alatt kézbesítenek, így a teljes szállítási idő jellemzően 2-5 munkanap. Amennyiben egy termék átmenetileg nincs készleten vagy beszerzési késedelem merül fel, a kiszállítás tovább tarthat – erről a vásárló értesítést kap.
  
  
• Szállítás külföldre: Alapesetben a webáruház Magyarország területére vállal szállítást. Ha a vásárló külföldi szállítást szeretne, azt előre egyeztetni kell a szolgáltatóval (e-mailen), aki egyedi díjat és feltételeket adhat. Előfordulhat, hogy egyes termékeket nem áll módjukban külföldre küldeni (pl. vámkezelés vagy egyéb korlátozások miatt).
  
  
• Szállítási értesítések: A szolgáltató a csomag feladásakor értesíti a vásárlót (e-mailben) a szállítás megkezdéséről. A futárszolgálat is küldhet e-mailt vagy SMS-t a kiszállítás várható időpontjáról. A vásárló felelőssége gondoskodni arról, hogy az általa megadott címen az átvétel megoldott legyen.
  
  

Átvétel és ellenőrzés: A vásárló köteles a csomag átvételekor ellenőrizni, hogy a csomagolás nem sérült-e. Ha a dobozon láthatóan sérülés van, ajánlott a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni, vagy akár megtagadni az átvételt. A sértetlen csomag átvétele után a vásárló kibontáskor ellenőrizze a terméket is. Ha bármi hiányzik vagy sérült, haladéktalanul jelezze a szolgáltató felé, hogy orvosolják a problémát.

Szállítási díjak és ingyenes szállítás: A konkrét szállítási díjakat és az esetleges ingyenes szállítási értékhatárt az ÁSZF vagy a weboldal Szállítási információk oldala tartalmazza. Gyakori gyakorlat, hogy például 15 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes, ez alatt pedig fix díjat kell fizetni – de a pontos összegek a rendelés során mindig láthatók.

Figyelem: Ha a vásárló utánvéttel rendelt csomagot nem veszi át, és az visszaküldésre kerül a szolgáltatóhoz, a szolgáltató jogosult a keletkezett szállítási költségeket a vásárlóra hárítani, illetve megtagadhatja a jövőbeni utánvétes rendeléseket. Ilyen esetben a szerződés meghiúsulása a vásárló hibájából következik be.

Elállási jog és annak gyakorlása

A fogyasztónak (magánszemély vásárlónak) jogában áll a megvásárolt termék(ek)től indokolás nélkül elállni. Az elállási jogot a vonatkozó jogszabályok biztosítják (a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján) és az ÁSZF részletesen szabályozza. Az elállás főbb feltételei:

• 14 napos határidő: A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult bejelenteni elállási szándékát. Több termék vagy több tételből álló rendelés esetén a 14 nap az utoljára kézbesített termék átvételétől ketyeg. Előre megfogalmazott indoklás nem szükséges, a vevő szabadon elállhat a vásárlástól ezen időszakon belül.
  
  
• Elállási szándék közlése: Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell eljuttatnia a szolgáltatóhoz. Ezt megteheti például írásban, e-mail útján (az info@vitafemina.hu címre küldött üzenetben), vagy postai úton ajánlott levélben a szolgáltató székhelyére. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a rendelés azonosításához szükséges adatokat (vásárló neve, rendelési szám, termék megnevezése, átvétel dátuma stb.), és a kifejezett szándékot az elállásra. Az ÁSZF mellékleteként vagy a weboldalon elérhető lehet egy elállási nyilatkozat minta, amely kitöltve szintén elküldhető – de nem kötelező ezt a formát használni, bármilyen egyértelmű írásos nyilatkozat megteszi.
  
  
• Visszaküldési kötelezettség: Ha a vásárló él az elállási jogával, az elállás bejelentésétől számítva legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnia a terméket a szolgáltató részére. A visszaküldés pontos címét az ÁSZF vagy a szolgáltató visszaigazolása tartalmazza (jellemzően a cég székhelye vagy külön raktárcíme). A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, azaz a postai vagy futár díjat a vásárlónak kell fizetnie. Utánvétes visszaküldést a szolgáltató nem vesz át (vagyis ne küldjük vissza a csomagot úgy, hogy a szolgáltatónak kelljen fizetnie érte).
  
  
• Visszatérítés: Ha a fogyasztó szabályosan eláll a szerződéstől, a szolgáltató 14 napon belül visszatéríti a már kifizetett vételárat és a kiszállítás díját is (amennyiben volt szállítási költség). Fontos: a visszatérítés módja megegyezik a fizetés módjával – pl. bankkártyás fizetésnél a kártyára utalják vissza az összeget, átutalásnál átutalással térítik vissza stb. – kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A szolgáltató visszatarthatja a visszajáró összeget, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot veszik figyelembe).
  
  
• A termék állapota: A fogyasztó csak a kipróbáláshoz szükséges mértékben veheti használatba a terméket büntetlenül. Más szóval ugyanolyan módon vizsgálhatja meg, próbálhatja ki, mint ahogyan egy boltban is tenné. Ha a terméket ezen túlmenően használja és emiatt az értéke csökken, a szolgáltató értékcsökkenési díjat érvényesíthet, azaz a visszatérítendő összegből levonhatja a termék állapotromlásának arányos összegét. Például ha egy vitaminkészítményből több tablettát elfogyasztottak, vagy a csomagolása jelentősen sérült a vevőnél, az már túlmutathat a kipróbáláson – ilyen esetben a szolgáltató kevesebb pénzt térít vissza.
  
  

Kivétel az elállási jog alól: Bizonyos termékeknél a jogszabály kizárja az elállási lehetőséget. Az ÁSZF felsorolja ezeket az eseteket. A Vitafemina.hu kínálatára különösen releváns kivétel: higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem visszaküldhető termékek, ha a zárt csomagolást felbontották. Ide tartoznak az étrend-kiegészítők, vitaminok, táplálékkiegészítők, amiket eredeti, bontatlan csomagolásban lehet csak visszaküldeni. Fontos figyelmeztetés: Amennyiben a vásárló felbontotta a vitamin vagy étrend-kiegészítő dobozát, elveszíti az indokolás nélküli elállás jogát, higiéniai okokból. Ezen kívül nincs elállási jog például: romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeknél; olyan zárt csomagolású termékeknél, melyek felbontás után higiéniai okból nem küldhetők vissza (mint fent); egyedi rendelésre készített termékeknél; hang-, kép- vagy szoftver adathordozóknál, ha a lezárást felbontották; lezárt csomagolású higiéniai termékeknél felbontás után stb. A Vitafemina termékei esetében a legfontosabb a bontatlan állapot követelménye a visszaküldéshez.

Elállási jog nem illeti meg a vállalkozást (céges vásárlót): Az indokolás nélküli 14 napos elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókat (magánszemélyeket) illeti meg. Ha egy cég, egyéni vállalkozó vásárol (azaz a számlán cégnév szerepel), akkor rá nem vonatkozik ez a jogszabályi elállási lehetőség. A szolgáltató ilyen esetekben üzleti partnerként kezeli a vásárlót, akivel külön megállapodás szerint zajlik a szerződés felbontása, de nem köteles 14 napos indoklás nélküli visszavételt biztosítani.

Elállás menete összefoglalva: Tehát a fogyasztó 14 napon belül jelzi elállási szándékát (pl. e-mailben), majd visszaküldi a terméket; a szolgáltató visszatéríti a vételárat és eredeti szállítási díjat. A folyamat gördülékeny lebonyolítása érdekében ajánlott a vásárlást igazoló számlát vagy nyugtát megőrizni, és szükség esetén annak másolatát mellékelni a visszaküldött csomagban vagy e-mailben. Az ÁSZF részletesen tartalmazza az elállásra vonatkozó jogi hivatkozásokat és a nyilatkozat mintát is.

Garancia és szavatosság

A Vitafemina.hu-n vásárolt termékekre a hatályos jogszabályokban előírt szavatossági és jótállási szabályok érvényesek. Az ÁSZF ismerteti a kellékszavatosságot, termékszavatosságot és a jótállást (garanciát).

• Kellékszavatosság (jogos minőségi kifogás): A fogyasztó a szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Hibás teljesítésről beszélünk, ha a termék a vásárlás pillanatában nem felelt meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított tulajdonságoknak – például gyártási hiba, sérült termék, hiányzó alkatrész, vagy nem azt a terméket kapta, amit rendelt. Ilyen esetben a vásárló kérhet kijavítást vagy kicserélést. Ha a kijavításra vagy cserére nincs lehetőség (pl. mert a hiba nem javítható, vagy a termék kifutott), akkor árleszállítást kérhet vagy végső esetben elállhat a szerződéstől (és visszakérheti a pénzt). Kellékszavatossági igényeit a fogyasztó a termék átadásától számított 2 éven belül érvényesítheti, de 6 hónapon belül bejelentett hiba esetén vélelmezik, hogy a hiba már az átadáskor fennállt (ezért ez esetben a bizonyítás a szolgáltató feladata). 6 hónap elteltével viszont a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba eredendően fennállt a terméken. A kellékszavatosság keretében a vásárló elsődlegesen javítást vagy cserét kérhet; ha egyik sem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna a szolgáltatónak, akkor jöhet szóba a vételár csökkentése vagy a vételár visszatérítésével a szerződés felbontása. A szolgáltató törekszik a szavatossági igények gyors és rugalmas rendezésére. Az ilyen igényeket a vásárló bejelentheti az ügyfélszolgálaton (e-mailben), leírva a hibát és csatolva lehetőség szerint fotót róla, valamint a vásárlást igazoló bizonylatot.
  
  
• Termékszavatosság: A termékszavatosság a gyártót vagy forgalmazót terheli. Ha az általunk vásárolt termék hibás (például a vitamin kapszulák minősége nem megfelelő), a fogyasztó dönthet úgy is, hogy közvetlenül a termék gyártójával (vagy importőrével) szemben érvényesíti igényét. A termékszavatosság keretében a fogyasztó kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet a gyártótól, és akkor élhet vele, ha a termék hibás volt. A gyártót a hiba tényleges oka alóli mentesülés érdekében bizonyos esetekben felmentheti magát (pl. ha bizonyítja, hogy a hiba a forgalomba hozatal után keletkezett, vagy akkor még nem volt felismerhető). A termékszavatosság időtartama a forgalomba hozataltól számított 2 év, ezen túl az ilyen igény nem érvényesíthető. Fontos tudni, hogy ugyanazon hiba miatt a fogyasztó vagy kellék-, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet (párhuzamosan a kettőt nem). Ha azonban a gyártóval szemben a termékszavatossági igényét érvényesítette és sikerrel járt (pl. kicserélték a terméket), akkor a cserélt termékre már újra indul a 2 éves szavatossági idő, és a továbbiakban a kellékszavatossági igényeket már a szolgáltatóval szemben is érvényesítheti.
  
  
• Jótállás (garancia): Jelen termékkörben (vitaminok, étrend-kiegészítők) nincs jogszabály által előírt kötelező jótállás, mivel a kötelező egy éves jótállás általában csak tartós fogyasztási cikkekre (pl. műszaki cikkek egy bizonyos értékhatár felett) vonatkozik. A vitaminokra és táplálékkiegészítőkre nem vonatkozik kötelező jótállás. A szolgáltató külön szerződéses jótállást (önkéntes garanciát) nem vállal ezekre a termékekre, ami azt jelenti, hogy a minőségi problémákat a szavatosság keretében kezeli. Természetesen ha egy termékre a gyártó valamilyen minőségi garanciát vállal (pl. „elégedettségi garancia”), azt a szolgáltató továbbítja vagy közvetíti a vásárló felé, de erről az adott termék leírásában vagy a gyártó saját honlapján található információ. Összefoglalva: a Vitafemina.hu-n vásárolt termékek esetén a szavatossági jogok védik a vásárlót a hibás termékekkel szemben, de külön garancia nincs rájuk, azon túl, amit esetleg a gyártó biztosít.
  
  

Panaszkezelés: A szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a vásárlói elégedettségre. Amennyiben a vásárlónak bármilyen panasza vagy minőségi kifogása van (legyen az a kiszolgálással, szállítással vagy a termékkel kapcsolatos), azt írásban jelezheti a fenti elérhetőségeken (elsősorban e-mailben az info@vitafemina.hu címen). A panaszt a szolgáltató kivizsgálja, és a jogszabályban előírtaknak megfelelően 30 napon belül érdemben megválaszolja. Ha a panaszra adott válasz nem kielégítő, vagy a probléma nem oldódik meg, a fogyasztó a következő jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

• Békéltető testülethez fordulás: A szolgáltató székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület (vagy a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes békéltető testület) előtt kezdeményezhető eljárás. A békéltető testület ingyenesen segít a fogyasztói jogvita peren kívüli rendezésében. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. (Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő testület), telefon: +36-1-488-2131, email: bekelteto.testulet@bkik.hu.
  
  
• Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztó panaszával fordulhat a lakóhelye szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához is, különösen akkor, ha a panaszkezelés során jogsértést tapasztal.
  
  
• Bírósági út: Végső esetben a fogyasztó polgári pert is indíthat a szolgáltató ellen. A szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Budapest) az illetékes, de fogyasztói szerződés lévén a pert a fogyasztó lakhelye szerint illetékes bíróságon is meg lehet indítani.
  
  
• Online vitarendezés (ODR): Az Európai Unió online vitarendezési platformja is igénybe vehető határon átnyúló online vásárlások esetén (http://ec.europa.eu/odr). (Belföldi vitákban jellemzően a békéltető testület a fő alternatíva.)
  
  

A szolgáltató kötelezettséget vállal az együttműködésre a békéltető testületi eljárásban. Ezen felül a szolgáltató rendelkezik a Fogyasztó Barát tanúsítvánnyal, amely garantálja, hogy az ÁSZF megfelel a hatályos fogyasztóvédelmi előírásoknak (ha alkalmazandó).

Adatvédelem

A Vitafemina.hu üzemeltetője, The Nurturist Kft., adatkezelőként jár el a webáruház működése során. Az Adatvédelmi tájékoztató (Adatvédelem menüpont) részletesen leírja, hogyan gyűjtik, használják és védik a felhasználók adatait. Néhány főbb szempont:

• Gyűjtött adatok köre: A vásárlás során a szolgáltató olyan személyes adatokat kér be, amelyek a rendelés teljesítéséhez szükségesek: név, cím (szállítási és számlázási), e-mail cím, telefonszám. Regisztráció esetén jelszó (titkosítva tárolva) is. Bankkártyás fizetésnél a kártyaadatokat nem a szolgáltató, hanem a biztonságos fizetési szolgáltató kezeli, a webáruház csak a tranzakció eredményét kapja meg. A weboldal használ sütiket is, amelyek információkat gyűjthetnek a böngészési szokásokról (pl. kosár tartalma, bejelentkezési állapot).
  
  
• Adatkezelés célja: Az adatokat elsődlegesen a rendelés teljesítéséhez használják fel: a név és cím kell a kiszállításhoz és számlázáshoz, az e-mail cím a visszaigazoláshoz és kommunikációhoz, a telefonszám a futárszolgálat számára az esetleges egyeztetéshez. Ezen felül, ha a felhasználó feliratkozik hírlevélre, e-mail címét marketing célra (hírlevelek küldésére) is felhasználhatják – de ehhez külön hozzájárulás szükséges. A sütik segítenek a felhasználói élmény személyre szabásában (pl. megjegyzik a kosarat, beállításokat).
  
  
• Adatkezelés jogalapja: A személyes adatok kezelésének jogalapja általában a szerződés teljesítése (rendelés esetén) és jogszabályi kötelezettség (számviteli kötelezettségek, számlamegőrzés). Marketing célú adatkezelés (hírlevél) jogalapja a felhasználó hozzájárulása, amit bármikor visszavonhat.
  
  
• Adattovábbítás és adatfeldolgozók: A szolgáltató harmadik feleknek nem adja el és nem adja bérbe a személyes adatokat. Ugyanakkor bizonyos adatok továbbítása elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtásához: pl. a futárszolgálatnak átadják a szállítási nevet, címet és telefonszámot; a fizetési szolgáltatónak a fizetéshez szükséges információkat; a könyvelő vagy számlázó rendszer részére a számlaadatokat. Ezek a felek adatfeldolgozóként vagy önálló adatkezelőként járnak el, és ők is kötelesek a GDPR előírásait betartani.
  
  
• Adatbiztonság: A szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a kezelt adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól vagy nyilvánosságra hozataltól. A weboldal SSL titkosítással működik (https:// kapcsolat), így az adatbevitel biztonságos csatornán történik. Az adatokhoz a szolgáltató cégén belül is csak az fér hozzá, akinek a rendelés teljesítéséhez szükséges.
  
  
• Adatmegőrzés ideje: A rendelési adatokat (számlázási adatok) a szolgáltató a jogszabály által előírt ideig (jellemzően 8 évig) megőrzi a számviteli törvény alapján. A regisztrációs fiókok adatait addig kezelik, amíg a felhasználó fiókja aktív; törlési kérelem esetén (ha nem áll fenn más jogalap, pl. nyitott rendelés vagy számlamegőrzés) a személyes adatokat törlik. A hírlevélre feliratkozók adatait a leiratkozásig kezelik.
  
  
• Felhasználói jogok: A felhasználót megilletik a GDPR által biztosított jogok: tájékoztatáshoz való jog az adatkezelésről; hozzáférési jog (kérheti, hogy a szolgáltató adja meg, milyen adatait tárolja); helyesbítéshez való jog (ha téves adatot tartanak nyilván, kérheti javítását); törléshez való jog (elfeledtetéshez való jog – bizonyos feltételek mellett kérheti adatai törlését, pl. ha már nincs szükség az adatokra); adatkezelés korlátozásának joga; adathordozhatóság joga (kérheti adatai kiadását géppel olvasható formátumban); és tiltakozhat az adatkezelés ellen (pl. marketing cél ellen). A jogok gyakorlása érdekében a felhasználó az info@vitafemina.hu címen veheti fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. A szolgáltató ésszerű időn (általában 1 hónapon) belül válaszol és intézkedik.
  
  
• Adatvédelmi incidensek: Ha valamilyen adatvédelmi incidens (adatvesztés, adatlopás stb.) történne, a szolgáltató azt kezeli és a jogszabály szerint jelentheti a felügyeleti hatóságnak (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH), valamint értesíti az érintetteket, ha az incidens számukra kockázattal jár.
  
  
• NAIH felügyelet: Ha a felhasználó úgy érzi, hogy személyes adataival kapcsolatos jogai sérültek, panasszal fordulhat a NAIH-hoz (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., honlap: www.naih.hu) vagy bírósági jogorvoslatot kereshet.
  
  

Összességében a Vitafemina.hu az adatokat bizalmasan kezeli, harmadik félnek marketing célból nem adja át, és megfelel a hatályos adatvédelmi szabályoknak. A weboldal használatakor a cookie (süti) tájékoztató elfogadásával a felhasználó hozzájárul a szükséges sütik használatához, amelyről külön tájékoztatást is kap a belépéskor (cookie banner formájában).

Egyéb fontos rendelkezések

Az ÁSZF számos egyéb rendelkezést tartalmaz a jogviszony rendezésére és a felek jogainak és kötelezettségeinek tisztázására:

• Felelősségkorlátozás: A szolgáltató a webáruház használatából eredő közvetett károkért nem vállal felelősséget. Külön kikötés, hogy a honlapon található információk (pl. termékleírások, blogbejegyzések) tájékoztató jellegűek, és a szolgáltató nem felel azért, ha ezek alapján a felhasználó egészségügyi döntéseket hoz. A vitaminok és étrend-kiegészítők nem minősülnek gyógyszernek, nem helyettesítik az orvosi kezelést és az egészséges életmódot – ezt a szolgáltató hangsúlyozza, de nem vállal felelősséget a termékek egyéni felhasználásából eredő esetleges egészségügyi problémákért, kivéve ha bizonyítható, hogy hibás terméket forgalmazott. A termékek hatása egyénenként eltérő lehet.
  
  
• Szerzői jogok és védjegyek: A weboldal teljes tartalma (képek, szövegek, grafikák, logók, márkanév stb.) a The Nurturist Kft. tulajdonát képezi​vitafemina.hu, illetve a felhasznált esetleges partneri tartalmak megfelelő engedéllyel szerepelnek. Tilos a weboldal tartalmát engedély nélkül lemásolni, újraközölni vagy kereskedelmi célra felhasználni. A Vitafemina név és logó védjegyoltalom alatt állhat. Bármilyen ilyen jellegű jogsértés jogi következményeket vonhat maga után.
  
  
• A szerződés módosítása: A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az esetleges módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és csak az azt követően indított megrendelésekre vonatkoznak. A vásárlásokra mindig az a szerződési feltételrendszer érvényes, amely a megrendelés időpontjában a weboldalon megtalálható volt. Javasolt a felhasználóknak minden vásárlás előtt áttekinteni az aktuális ÁSZF-et. Ha a módosítás a regisztrált felhasználók számára lényeges változást jelent, a szolgáltató értesítheti őket (pl. e-mailben vagy a weboldalon felugró értesítés formájában).
  
  
• Vis maior: A szolgáltató nem vonható felelősségre a működési körén kívül eső elháríthatatlan okból (vis maior) bekövetkező késedelemért vagy hibáért. Ilyen lehet például természeti katasztrófa, háborús cselekmény, internet kimaradás, országos sztrájk stb. Ezen események fennállása alatt a szolgáltató mentesül az érintett kötelezettségek teljesítése alól, de köteles mindent megtenni, hogy a normál működést mielőbb helyreállítsa.
  
  
• Irányadó jog és illetékesség: A felek közötti szerződésre magyar jog irányadó. Az ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló törvény (2001. CVIII. tv.), valamint a fogyasztóvédelemre és a távollevők közti szerződésekre vonatkozó jogszabályok (pl. 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet) rendelkezései alkalmazandók. Esetleges jogvita esetén elsődlegesen békés úton rendezik azt a felek. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a bírósági út igénybe vehető; a felek kiköthetik a szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét, de fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság is illetékes lehet a per eldöntésére (a fogyasztó választása szerint).
  
  
• Részleges érvénytelenség: Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét. Az érvénytelen kikötés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés lép, vagy a felek megegyezéssel pótolják, de a szerződés többi része változatlanul érvényben marad.
  
  
• Kommunikáció: A szolgáltató és a vásárló közötti hivatalos kommunikáció alapvetően írásban történik, főként e-mail formájában. A vásárló köteles egy működő és rendszeresen ellenőrzött e-mail címet megadni. Az e-mailben küldött nyilatkozatokat a felek elfogadják írásbeli kommunikációnak. Szükség esetén a szolgáltató postai úton is kapcsolatba léphet a vásárlóval (különösen panaszok hivatalos megválaszolása esetén, ha azt a jogszabály előírja). Telefonos egyeztetésre sor kerülhet, de az ÁSZF szempontjából a lényeges dolgokat írásban érdemes megerősíteni.
  
  
• Egyéb rendelkezések: A szolgáltató etikai kódexnek nem vetette alá magát (hacsak ezt külön nem említik az ÁSZF-ben). A webáruházban alkoholtermékek nem kaphatók, így az alkohol értékesítésére vonatkozó külön szabályok (mint pl. életkori korlátozás ellenőrzése, éjszakai kiszállítás tilalma) nem relevánsak – az ÁSZF ugyan említ egy „alkoholos italok értékesítésére vonatkozó szabályzatot” a bejelentkezésnél, de ez valószínűleg a rendszer általános szövegének része, nem a konkrét webáruházra vonatkozó tényező. Amennyiben mégis forgalmaznának alkoholtartalmú terméket (pl. gyógyhatású likőr), azt külön jeleznék és betartanák a vonatkozó előírásokat.
  
  

Fontos kiemelések összefoglalása:

• Elállási jog (14 nap) csak bontatlan termékre vonatkozik: Felbontott étrend-kiegészítőt higiéniai okból nem köteles visszavenni a szolgáltató.
  
  
• Elállási jog csak fogyasztóknak jár: Céges vásárlók indoklás nélküli elállása nem kötelező a szolgáltató részéről.
  
  
• Utánvét át nem vétele következményekkel járhat: Aki megrendeli, de nem veszi át a csomagot, számíthat rá, hogy a többletköltségeket követelheti a cég, vagy megtagadhatják az utánvétet legközelebb.
  
  
• Termékek rendeltetésszerű használata: A kiegészítők nem gyógyszerek, hatásuk egyénenként változhat, és nem helyettesítik az orvosi ellátást vagy a kiegyensúlyozott étrendet – ezt szem előtt kell tartani használatukkor.
  
  
• Adatvédelem: A megadott személyes adatokat a szolgáltató bizalmasan kezeli, azokat csak a rendelés teljesítéséhez és törvényes kötelezettségekhez használja, harmadik félnek marketingre nem adja ki.
  
  

A fenti összefoglaló a Vitafemina.hu webáruház Általános Szerződési Feltételeinek lényegi pontjait tartalmazza. Részletes információkért és pontos megfogalmazásokért minden esetben olvassa el a teljes ÁSZF szövegét a weboldalon, valamint az Adatvédelmi tájékoztatót, hogy teljes körűen tisztában legyen jogaival és kötelezettségeivel.